الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به، وفق نظام التجارة الإلكترونية.

يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وبمحتوياته وتغليفه قدر الإمكان. فتح المنتج أو استخدامه بما يؤثر في حالته قد يؤثر في أهلية الاسترجاع وفق الحالة والحقوق النظامية.

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للحالة. تتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفق الأنظمة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ عند انطباقه.

قد تكون المنتجات المصنّعة أو المجهزة وفق مواصفات العميل، مثل بعض التوزيعات المخصصة أو الطباعة الخاصة، من الحالات المستثناة نظامًا من حق الفسخ متى انطبقت شروط الاستثناء.

تواصل مع LILY عبر قنوات التواصل الرسمية واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب. سنوضح لك خطوات الإرجاع وأي تعليمات شحن لازمة.

عند استحقاق الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المتاحة والمتوافقة مع وسيلة الدفع المستخدمة بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج عند الحاجة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع أو البنك.